伊豆半島のジオツアー
個人情報保護方針ポリシー
ご当社は、個人情報保護の重要性を認識し、法令遵守し、最善の注意を払ってお客様の個人情報を保護することが社会的責務であると考え、お客様に安心し、また安全にご滞在頂けるように当宿のプライバシーポリシーを定め、それに従い、厳重に取り扱ってまいります。
1.個人情報の取得
当社はお客様から個人情報をご提供いただく場合には、その個人情報を利用する目的(以下「利用目的」という)をあらかじめ明示いたします。ただし、次の場合には、利用目的の提示を省略させていただくことがございます。
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ウェブサイト、お電話、FAX、E-mail等でのお問合せにより個人情報を頂く場合
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名刺交換等により個人情報を頂く場合
2.個人情報の範囲
当社がお客様から個人情報を頂く場合は通常次のようなものが含まれます。
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お客様のお名前、お勤め先、ご連絡先(お電話、FAX、メールアドレス等、電子メールでのご予約の場合は、ご住所)
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ご利用になるお客様とお申し込みのお客様が異なる場合はお申し込みのお客様の個人情報
3.個人情報の利用目的
当社は、お客様からご提供いただいた個人情報を、次の目的の範囲内で利用させていただきます。
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お電話・電子メールでのご予約、チェックイン時のお客様登録をするため
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メール配信、イベント、キャンペーンのお知らせなどサービスを提供するため
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お客様と連絡をとるため
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また、お客様へのサービス提供向上等の目的で、それ以外の情報を質問させて頂く場合がございますが、その場合は、予めその目的を明確に致します。
4.個人情報の第三者への開示
当社はお客様からご提供頂きました個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、如何なる第三者にも開示致しません。
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お客様の同意がある場合
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法令等により、関係機関より開示を求められた場合
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上記のうちで、お客様個人を識別することができない状態で開示する場合
5.個人データの共同利用
当社は、お客様の個人情報を、業務委託先等へ必要な範囲において開示する場合があります。 業務委託先等の開示とは、「宿泊予約」業務、お客様のお忘れ物、お届け物等の配送サービスを委託した会社にお客様のお名前、宛先を知らせることがこれにあたります。
6.個人情報の安全管理について
お客様の個人情報の管理につきまして、当宿では、管理責任者を定め、適切な管理を行います。個人情報の外部への流出防止に努めます。
7.当宿からのリンク先における個人情報の保護について
当社は、当宿からリンクする第三者のウェブサイトにおける個人情報の安全確保につきましては、責任を負うことは致しかねます。各々のリンク先における個人情報の保護、管理につきましては、当該リンク先におけるプライバシーポリシー等をお客様ご自身でご確認頂きますようお願い申し上げます。
8.本ポリシーの変更
お客様の個人情報の取得、範囲、利用目的等に変更が発生した場合は、ウェブサイト上で掲示を行い、最新の情報をお知らせいたします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
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はじめに
当社は、安全・安心な宿泊を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、弊社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
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当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
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暴力行為
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暴言・侮辱・誹謗中傷
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威嚇・脅迫
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従業員の人格の否定・差別的な発言
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土下座の要求
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長時間の拘束
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社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
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合理性を欠く不当・過剰な要求
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会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
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従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
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3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)
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カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
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従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
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カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)
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問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
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さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。
※本ポリシーは、広く一般的なポリシーを適用しております。
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